Отзыв-претензия к City Travel OÜ из-за невыполнения договорных обязательств

City Travel OÜ
Nafta 1, 10152, Tallinn
tel. +372 68 44 777
mob. +372 555 85 001
citytravel.ee
info@citytravel.ee
Facebook City Travel
Instagram citytravel.ee

Если вы пострадали от сотрудничества с данной организацией, просьба связаться по адресу info@intech.ee.

Крайне недобросовестная и ненадежная организация с отвратительным обслуживанием: не выполняют договорных обязательств, отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги, не отвечают на письма и звонки, а также дают советы, нарушающие миграционное законодательство.

Заказ долгосрочной визы

В конце декабря 2021 заказал у них визу со сроком готовности в 2-3 месяца. В апреле 2022 визы все еще не было и меня держали в полном неведении. На вопрос о возможной задержке выдачи визы в 2-4 недели (с момента звонка в апреле), было сказано, что такой задержки ну никак быть не может. Затем другим сотрудником было сказано, что они надеются, что будет через неделю. Потом, что сейчас большие задержки. Затем, что после праздников (9 мая). Потом опять, что через неделю. И так раз пять. На мои жалобы говорят, что они ни за что не отвечают и, якобы, о всех рисках предупреждали заранее.

Заказ краткосрочной визы из-за невыполнения обязательств фирмой

Так как долгосрочной визы у меня по-прежнему не было, я был вынужден за свои деньги заказать новую, срочную и дорогостоящую визу. Никаких извинений, компенсаций или какой-либо помощи я не получил. Какого было мое удивление, когда вместо трех месяцев, на визе стоял лишь один. На мою просьбу вернуть деньги за не оказанную услугу, мне ответили, что они просто посредники и поэтому ни за что не отвечают.

По состоянию на 13.09.2022 услуги не оказаны и поданы претензии. Рассматривается подача иска против фирмы о возмещении ущерба за неоказанные услуги и взыскании пени за использование денежных средств.

Отвратительное обслуживание

Сами на контакт почти не выходят. На неоднократные письма и звонки не отвечают. Бросают трубку, не дождавшись ответа. Объясняют всё запутанно, торопясь и крайне нехотя, аргументируя это тем, что у них есть другие клиенты (другим они говорят то же самое). На вопросы отвечают односложно, что называется "на отстаньте". Для получения хоть какой-то информации нужно писать по несколько (2-5 раз для них норма) раз, и то не факт, что ответят. Также, было крайне неприятно, когда, будучи у них в офисе, я начал задавать вопросы, и сотрудница просто взяла, и отвернувшись начала беседу с другим клиентом (который, кстати, тоже был недоволен их услугами). В последнем разговоре, при попытке призвать фирму к выполнению обязательств, сотрудница сказала «я отключаюсь» и закончила разговор.

В случае каких-либо проблем занимают позицию страуса и полностью дистанцируются от проблем и какой-либо помощи клиенту, а также отказываются возвращать деньги за неоказанные услуги.

Июль 2022: фирма обвинила меня в «потребительском терроризме». На вопрос, в чем он заключается, не ответили.

Сентябрь 2022: фирма начала обвинять в клевете и требовать удалить отзывы.